3月 142016
ここ1年で色々おかしくなっていたので修理に出した。
なんだかんだで2週間位かかってしまった……
症状
- 本体とACアダプタの接触が悪く、充電されないことがある(接続している端子の向き等による)。
- 充電しながらの使用中などにケーブルの本体とACアダプタの接点部分が加熱することがある(異臭がすることも)。
- 液晶の左ヒンジが僅かにグラつき、開け閉めする際に安定しなかったりパキっと音がしたりすることがある。
- キーボードのEnterキーやSpaceキーの感触がおかしく、反応が鈍くなっていたことがあった。
- 裏面手前の長いゴム足が剥がれてきていたため、やむを得ず市販の両面テープで付け直した。
- 画面を開いた際に液晶下部と地面との接点となる爪のうち、左側の爪がグラつく。
タイムライン
| 日時 | 内容 |
|---|---|
| 2016/02/26(金) 01:00 頃 | フォームから修理を申し込む。02/28(日)12～14時引き取り希望。 |
| 2016/02/26(金) 10:00 頃 | 怪我や物損がないかどうかの確認メールが届く(電源周りの発熱問題があったためと考えられる) |
| 2016/02/26(金) 17:00 頃 | 特に無いと返信する |
| 2016/02/26(金) 18:00 頃 | 引き取り手配するから点検修理完了まで待ってねメール届く |
| 2016/02/28(日) 12:00 頃 | ヤマトが取りに来る。本体、ACアダプター、電源コード、保証書、購入明細書をむき出しで渡すだけ。 |
| 2016/02/29(月) | VAIO(株)に届く |
| 2016/03/01(火) 17:00 頃 | 点検結果と、出荷前検査にて正常な動作を確認次第返却するから待ってねメール届く |
| 2016/03/06(日) 09:30 頃 | 点検結果に問題がない場合返却するからどうよ？確認メール届く |
| 2016/03/06(日) 11:30 頃 | OKと返信する |
| 2016/03/06(日) 13:00 頃 | 出荷前点検が完了次第出荷するから待ってねメール届く |
| 2016/03/09(水) | 発送される。VAIO からのメールはなく、確認できる手段はWebページでの修理進捗状況とヤマトからの通知のみ。03/10(木)到着予定だったが受け取れないので03/11(金)に配達指定。 |
| 2016/03/11(金) | 到着 |
点検結果要約
- 「充電が不安定/充電中異臭することがある」について
- 異物付着により接触が不安定になっていることを確認。
DCジャックハーネスとACアダプタを交換。
ただし次回以降は有償になる場合があるとのこと。(なんで？)
- 異物付着により接触が不安定になっていることを確認。
- 「ヒンジ部分がぐらつく」「本体がぐらつく」について
- スタンド交換で改善した。(この時点で修理完了していた？)
- 「ゴム足がはがれている」について
- フットフロント交換。
- 「エンターキー/スペースキーの反応が悪い」について
- キーボード交換。
修理結果
- 全て無償交換となった。
- 交換箇所多すぎる……
- Intel のシールなどは剥がされても返却されると友人に聞いていたが、返却されなかった。
- 今回ついでに色々ソフト的な挙動が怪しかった点も改善されているが、同時に Win10 化もしているので修理の結果かどうかは不明。
- キーボードが 2016 のと同じになったっぽい。2015 のやつはもう作ってないのかな？
気になったこととか
- 点検結果通知後、点検結果＆返却の確認まで5日もかかっているが、この確認はもしや点検結果通知時に必要だったものなのでは疑惑。
- 点検結果通知メールでは特に返信の指示はなく、動作確認後返却する旨のみ記載されていたので、大人しく待ってた。
- 異物不着とは一体何だったのか？見に覚えが全く無い。(早く返して欲しかったから確認してない)
- なぜ電源周りは次回以降有償修理となる可能性があるのか？
- フォームから申込時には色々詳細な記述をしたが、Webの修理進捗状況画面ではかなり省略/要約された表現に変更されていた。その後の点検結果も省略された情報をベースにしていた。点検・修理担当にはどこまでの情報が渡るのか気になる。
- VAIO の保証が1年、ソニーストアの保証が3年ついていて、購入後1年以内だったために VAIO に修理依頼をしたが、1年過ぎた後はソニーストア経由でなければならないのか気になる。
- 申し込みフォームにソニーストアの保証有無を記入する部分があるので、直接依頼しても大丈夫な気がするが。